Обмен/возврат
Для возврата товара, приобретенного в розничном магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар.
Срок возврата товара две недели с момента получения заказа.
Возврат осуществляется как по желанию покупателя, так и из-за ошибки со стороны продавца.
Гарантия на товары составляет 30 дней с момента получения.
Причина для возврата товара со стороны покупателя могут быть следующие:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;

Причины для возврата по ошибке продавца:

• Неправильная комплектация заказа;
• Наличие дефекта/брака

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта, о котором мы не сообщили предварительно, стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец. Возврат денежных средств клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возврата в Москве.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в не ношеном /неиспользованном виде.
Возврат товара осуществляется следующими способами:

• Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно) Исключение составляют возвраты по браку или ошибки со стороны магазина;
• Отправка курьерской службой (покупатель оплачивает стоимость отправки самостоятельно, даже в случае ошибки/брака);

Для этого Вам необходимо предварительно написать письмо на адрес: obmen@basketshop.ru
В теме письма необходимо указать номер заказа, в самом письме написать причину обмена или возврат, артикул товара, который Вам не подошел и на что хотите обменять (артикул и размер, либо возврат денежных средств). После этого Вы получите от нас ответное письмо с подробной инструкцией об отправке товара в нашу сторону.
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Обязательно! В посылку нужно вложить заявление, образец можно скачать здесь. Заявление может быть написано от руки.
Возврат по Москве можно осуществить:

• Вызов курьера

Услуга предоставляется жителям города Москвы. Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 300 рублей в пределах МКАД , время работы с Пн. – Пт. с 13 до 18 .
Если необходим обмен, то предварительно можно оформить заказ на нужный размер/товар и выбрать способ доставки Курьером по Москве . В комментарии к заказу написать : Обмен № заказа который у Вас был .
По факту его сбора , мы свяжемся с Вами и уточним удобное время доставки .

• Возврат в магазин

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в любой наш магазин в Москве, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЗВОНИВ в магазин!
Номера телефонов и адреса можно посмотреть здесь
При обращении в магазин, Вам необходимо будет заполнить заявление на возврат и указать реквизиты для перевода денежных средств.
Срок возврата средств 5-7 рабочих дней.
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

• Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами;
• Оклеивание скотчем или другими материалами фирменной коробки от обуви. При отправке лучше самостоятельно упаковать посылку ,так как почтовые работники очень любят подобные действия.
• Отправления с наложенным платежом.

Возврат денежных средств
Возврат денежных средств покупателю осуществляется следующими способами:

• Банковским переводом;

Возврат на карту с которой изначально оплачивали заказ или на другой счет.
Для перевода на счет понадобятся полные реквизиты, а именно:
1.​ Наименование банка
2.​ Расчетный счет
3.​ Корреспондентский счет
4.​ БИК банка
5.​ Лицевой счет и номер карты
6.​ ФИО
Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.
Возврат осуществляется на платежное средство, при помощи которого был оплачен заказ, путем отмены операции оплаты (частично или полностью) , возможен возврат на карту и на кошелек Qiwi .
Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

• Почтовым переводом

Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта. Либо изначально сообщив нам на чьё имя нужно выслать денежные средства .